+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя ситуации

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Предоставляем бесплатную правовую поддержку населению России. В этом нам помогают лучшие юристы и адвокаты со всей страны. Подскажите,пожалуйста в моей ситуации! Обратитесь в комитет по защите прав потребителей У вас хорошая ситуация ,красивая собачка,неплохой вид.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

События в мире.

Защита прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г.

Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости. Разрешите представить участников нашей интернет-конференции — заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г.

Иванова Андриянова Дмитрия Валентиновича и начальника отдела услуг и защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Лаврову Наталию Юрьевну. Прежде всего я хотела бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время прийти сегодня к нам.

Мы начинаем нашу интернет-конференцию, тема которой "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Что сейчас осуществляется для защиты прав потребителей?

С какими итогами Управление завершило год? Андриянов Д. За этот период специалистами отдела было возвращено около 2,5 миллионов рублей и составлено более претензий и исковых заявлений. В году специалистами отдела было возвращено более рублей и за помощью обратилось потребителей. Надо отметить, что все консультации по вопросам защиты прав потребителей отдел защиты прав потребителей проводит на безвозмездной основе, что очень важно для незащищенных слоев общества.

С целью усиления защиты прав потребителей в городе Иваново с января года начал работать телефон доверия, который приобрел большую известность и пользуется успехом у жителей города. Так в году поступило звонков, причем они принимаются круглосуточно. В целях повышения культуры и качества бытового обслуживания населения Управлением потребительского рынка и услуг был организован и проведен городской конкурс на звание "Лучшее предприятие бытового обслуживания населения".

В настоящее время состояние потребительского рынка в городе характеризуется как стабильное с высоким уровнем насыщенности. В году сохраняется тенденция увеличения основных показателей деятельности организаций торговли, общественного питания и предприятий бытового обслуживания населения.

Ведущая: Как происходит сейчас повышение правовой грамотности населения? В течение года в СМИ регулярно размещались материалы, направленные на защиту прав потребителей. При этом тематика статей подбиралась как специалистами управления потребительского рынка и услуг и корреспондентами, так и жителями города Иванова. За прошедший год подготовлено и опубликовано 66 информационных материалов, также было принято участие в 6 выступлениях по радио и телевидению.

Также специалистами Управления проводятся обучающие семинары для представителей ТОСов, сотрудников администраций, открытые уроки в учебных учреждениях. Необходимо отметить, что в нынешнем году впервые провели конкурс для студентов по знанию действующего законодательства о защите прав потребителей.

Ведущая: Сейчас большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Какие правила здесь действуют? Лаврова Н. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали — да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие — товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, придти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.

Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества — это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.

Также есть ограничения по технически сложным товарам, приведу только те, которые наиболее популярны — компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену.

Если же 15 дней прошло, то, к сожалению, все, что вам могут предложить — это произвести ремонт, то есть устранение этих недостатков, поэтому тут тоже нужно быть внимательным. Ведущая: На какой стадии находится внедрение запрета розничной продажи алкогольной продукции в Иванове? Здесь самое главное, что на территории Ивановской области устанавливаются дополнительные ограничения времени розничной продажи алкогольной продукции с Также установлены дополнительные ограничения времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции, которая осуществляется организациями, и розничной продажи пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляемой индивидуальными предпринимателями, при оказании этими организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания.

То есть не допускается с Второе, не допускается с Третье, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в случае отсутствия в помещении предприятия общественного питания туалета и раковины для мытья рук посетителей. И четвертое, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в закрытой таре на вынос.

Вот такие ограничения в прошлом месяце были дополнительно введены данным Постановлением. Ведущая: В каком состоянии сейчас находятся места общественного питания города?

Так за год их количество увеличилось на 27 единиц и составило предприятий, а также одна социальная столовая. Тенденции роста оборотов общественного питания приобрели устойчивый характер, оборот общественного питания за год достиг ,9 миллиона рублей, в сравнении с годом — ,1 миллионов рублей. В настоящее время при нормативе 40 посадочных мест, в городе Иваново данный показатель составляет 57 мест на человек, жителей, это говорит о росте конкуренции, которая способствует повышению качества предоставляемых услуг, культуры обслуживания и расширения фирменных блюд и развитию сети дополнительных услуг.

Продолжают открываться различные предприятия там, где максимальное скопление людей и большая проходимость — например, на фудкортах, расположенных в таких торговых центрах как Евролэнд, Тополь, Серебряный город. Но несмотря на увеличение количества общедоступных предприятий общественного питания у населения по-прежнему большой популярностью пользуются предприятия быстрого питания.

Для более полного удовлетворения населения услугами общественного питания в летний период в городе функционирует 34 летних кафе, которые были организованы непосредственно в близости от стационарных кафе, а также в парках города. Ведущая: Какие права у меня есть в случае, если вещь была испорчена в химчистке? В ситуации, когда ваша вещь испорчена в химчистке или ей причинен какой-то ущерб, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать двукратную стоимость вашей вещи.

Единственная проблема в том, что когда мы приносим пальто, например, если оно уже не совсем новое, в химчистку, мы не задумываемся о том, в какую стоимость его оценивают, а оценивают его, как правило, за копейки. Когда встает вопрос о том, что вещь испорчена, ее носить нельзя, или она утрачена бывали и такие случаи , и речь заходит о возмещении двукратной стоимости, то она получается настолько мала, что новое пальто приобрести невозможно.

Поэтому, когда сдаете в химчистку свою вещь, настаивайте на том, чтобы цена по оценке была реальная. А если эта вещь новая, потому что у нас были случаи, когда и только приобретенные вещи проходили химическую чистку и был причинен какой-то ущерб , то соответственно оценивать надо по той стоимости, по которой вы ее приобрели. Ведущая: Как в данном случае доказать, что изначально она выглядела по-другому?

Тогда исходя из процентного соотношения можно уже определить стоимость вещи и потребовать либо двукратный размер стоимости либо предоставление аналогичной вещи, если можно, конечно, такую вещь приобрести в настоящее время. Ведущая: Как предупредить участие в различных розыгрышах и лотереях доверчивых граждан?

В принципе, ничего, наверное, страшного нет, когда потребитель участвует в такого рода мероприятиях — совмещаем полезное с приятным, приобретаем какие-то товары или услуги и, соответственно, участвуем в ни к чему не обязывающем нас розыгрыше, получаем призы. Здесь я не вижу никаких препятствий для участия в таких мероприятиях. Что касается незаконных азартных игр, которые тоже выявляются на территории областного центра, то это уже сфера действия, принятия мер органами МВД.

Конечно, участие в такого рода мероприятиях незаконно. По большому счету, в действующем законодательстве нет никаких ограничений участия в стимулирующих лотереях, просто в лотереях государственных. Здесь уже действует свобода выбора и каждый сам вправе решать, стоит ему участвовать или нет, есть у него финансовые возможности или нет. Каждый решает самостоятельно. Ведущая: Принимаются ли меры по защите населения от рекламной атаки — по почте, смс, на улице и т.

Если вы хотите, чтобы все это прекратилось, необходимо, если касаться услуг мобильной связи, написать заявление своему оператору связи о том, чтобы такого рода сообщения вам не направлялись. Опять же внимательно читайте договор, как правило, в договоре на оказание услуг связи указывается, что оператор вправе направлять вам некие предложения от третьих лиц. Если вы поставили свою подпись внизу договора, значит вы с этим согласились, но вы в любой момент можете это прекратить. Если реклама настолько навязчива, что вы уже не знаете как от нее избавиться, можно написать заявление, жалобу в Роскомнадзор, а также в ФАС, которая как раз осуществляет надзор в сфере рекламы.

Чтобы предупредить все это, я советую с осторожностью раздавать свои телефоны при оформлении дисконтных карт в магазинах, на сайтах различных, где мы заполняем анкету, чтобы получить какую-то скидку, предоставляя фамилию, свой адрес, телефон, электронную почту, потом не стоит удивляться, что это все разносится по свету и по всем нашим контактным данным приходят какие-то рекламные сообщения. Еще раз повторю, что жалобу можно направить в Роскомнадзор, ФАС и своему оператору связи, если это идет по мобильному телефону.

Ведущая: Как проверить, можно ли доверять продукции, распространяемой посредством уличной торговли пирожки и т. С победителями конкурсов заключаются договоры на представление мест для осуществления уличной торговли, оказания услуг на территории города Иваново и выдается удостоверение на место уличной торговли с указанием места размещения объекта и ассортимента реализуемых товаров. Пирожки, реализуемые на улицах города на основании удостоверения на место уличной торговли имеют сертификаты качества.

В году для реализации молока или плодоовощной продукции на улицах города все юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие данный вид деятельности, заключили договор с Государственным Учреждением Ивановской области "Ивановская городская станция по борьбе с болезнями животных" на оказание ветеринарных услуг по оценке качества и ветеринарно-санитарной экспертизе продукции растительного происхождения для реализации плодоовощной продукции , ветеринарного свидетельства на молоко для реализации молока.

Таким образом, наличие у продавца удостоверения на место уличной торговли, выданного управлением потребительского рынка и услуг Администрации города Иванова, является подтверждением качества реализуемого товара. Ведущая: Должен ли работник аптеки озвучивать потребителю при покупке ассортимент аналогичных, но более дешевых лекарств?

Такие вопросы лучше задать врачу, который знает ваше заболевание и в момент, когда он вам выписывает какие-то лекарства, сказать о том, что ограничены финансовые возможности и попросить предложить какие-то аналоги, если это дорогое лекарство. Конечно, фармацевт может предложить вам какие-то аналоги, если того лекарства, которое указано в рецепте в настоящий момент в аптеке нет, тут вы уже сами решаете — пойти в другую аптеку или приобрести это лекарство.

Мы не обладаем медицинскими знаниями и не можем с точностью определить, правильно нам советует фармацевт или нет. Он может предложить какие-то аналоги, но вы решаете самостоятельно, покупать его или нет. Ведущая: Какие жалобы являются самыми частыми? Как себя обезопасить от попадания в такие ситуации? Что касается сферы услуг, то здесь больше всего обращений идет по установке окон, дверей.

Сейчас на улицах очень много рекламы с обещаниями сделать быстро и качественно, потом люди приходят к нам на прием. Есть также сезонные обращения, в период весна-осень очень много обращений по некачественной обуви.

Обезопасить себя достаточно сложно, потому что можно даже придти в магазин, который порекомендовали друзья, знакомые, соседи, родственники и приобрести там некачественный товар. Здесь все зависит уже от самого продавца, как он относится к решению проблем. У нас есть магазины, в которых много товаров некачественных, но на все претензии, с которыми приходят потребители, они благосклонно реагируют и решают вопрос, если конечно претензия связаны именно с дефектом товара, с заводским браком.

Я даже рекомендую покупать в таких магазинах, пусть там есть какой-то процент брака, но они очень доброжелательно решают эти вопросы. А есть магазины, которые только в судебном порядке решают такие ситуации. Здесь уже потребителю нужно быть внимательным. Если он не знаком с действующим законодательством, советуем самостоятельно не предпринимать никаких шагов, а обратиться к нам в отдел, мы поможем составить все документы, у нас все эти услуги бесплатны.

Если дело дошло до суда, поможем составить исковое заявление.

Бесплатные юридические консультации

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, на что следует обращать внимание при заключении договора купли-продажи или поставки […]. Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже […]. В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Основные права потребителя. Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу оказать услугу. Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п.

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей - покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т. Часто при этом увы! Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Вы осмотрели, выбрали товар и заплатили за него в кассу, получив чек.

Каждый человек рискует столкнуться с нарушением своих потребительских прав, совершая покупки в магазинах, заключая сделки с обслуживающими и страховыми организациями или пользуясь услугами специалистов в разных областях. Что предпринять, если оказана услуга ненадлежащего качества или приобретена испорченная продукция? Что делать, если недобросовестный поставщик товаров или услуг отказывается мирно устранить разногласия? Несмотря на действующий закон, защищающий права потребителя, не всякий может самостоятельно противостоять ущемлению своих интересов.

Возможные ситуации

Роспотребнадзор разъясняет и рекомендует. Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории.

Как это сделать? В данном разделе Вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися проблемными ситуациями , связанными с нарушением прав потребителей , а также с вариантами их решений, которые приводятся специалистами нашего Центра.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости. Разрешите представить участников нашей интернет-конференции — заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г.

Своевременная бесплатная помощь грамотного юриста поможет вам отстоять свои интересы и избежать неприятных ситуаций. Воспользовавшись консультацией работающих у нас адвокатов, вы безвозмездно получите грамотный совет от практикующих профессионалов.

Сервис ориентирован на клиентов, желающих получить ответ на вопрос юридической тематики как можно быстрее.

Здравствуйте, подскажите может кто сталкивался с такой ситуацией. Обращатся в службу по защите прав потребителей и писать заявление в милицию.

Выделяются государственная и негосударственная системы бесплатной юридической помощи. Определено, когда можно получить бесплатную юридическую помощь в рамках государственной системы.

Оплатить услуги можно в любой удобной форме. Воспользовавшись консультацией наших юристов, Вы сможете найти выход из самой сложной ситуации. Как получить юридическую консультацию.

В этих и иных случаях может потребоваться помощь адвоката по жилищным вопросам. Я оказываю правовую юридическую помощь при решении широкого перечня вопросов в сфере жилищного права и предлагаю следующие виды юридической помощи при урегулировании жилищных споров:Всех рада приветствовать на своем официальном сайте юридических консультаций.

Прежде чем обратиться за юридической консультацией, сделайте нам одолжение.

Далее буду писать со слов его коллеги. Когда Максима потушили и привели в чувство он сказал, что ему очень больно. О произошедшем сообщили руководству, и получили ответ не вызывать скорую а везти его в больницу на собственном транспорте. По дороге ему было больно и ему предложили выпить, он согласился, заехали в магазин купили ему пиво.

Tax consulting, corporate law consulting, migration consulting, private property consulting in Saint-Petersburg and Moscow. Такая консультация может быть оказана при наличии возможности. Мы также не консультируем бесплатно по сложным вопросам, требующим дополнительного анализа.

В ходе предварительной бесплатной консультации не указываются номера законодательных актов, не даются ссылки на иные правовые нормы и не вырабатываются предложения по решению правовых проблем - такую информацию Вы всегда можете получить в ходе очной консультации юриста.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зосима

    Толку от этого мало.

  2. pietattono

    неплохо!!!

  3. Ярополк

    У меня даже язык не поворачивается назвать это статьей.

  4. Сильва

    Спасибо, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?

  5. Ия

    Полностью согласен. Фигня. Но мнения, я смотрю, разделились.

  6. Ульян

    Очень интересный блог. Здесь собрано все самое интересное. Хорошо, что я нашел этот блог, читаю периодически здесь разные заметки.