+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Права потребителей были нарушены

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Способы защиты и восстановления нарушенных. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности. Такие условия ответственности изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера , предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На практике торговые компании, а также организации сферы обслуживания постоянно сталкиваются с претензиями потребителей. Одних не устраивает качество товаров или их цена, других — условия обслуживания.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

На практике торговые компании, а также организации сферы обслуживания постоянно сталкиваются с претензиями потребителей. Одних не устраивает качество товаров или их цена, других — условия обслуживания. Это приводит к возникновению различных конфликтов, выливающихся в проверки со стороны контролирующих органов и даже в судебные разбирательства. Сегодня мы поговорим о спорах между розничными продавцами и покупателями.

Главным документом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от В нем четко прописаны положения о государственном контроле и надзоре, а также полномочия федеральных и региональных органов исполнительной власти — Роспотребнадзора, Агентства по техническому регулированию и метрологии и других служб. С недавних пор мероприятия по защите прав потребителей отнесены к полномочиям органов местного самоуправления. Такое нововведение предусмотрено Федеральным законом от Помимо административных органов контрольные мероприятия проводят и различные общественные объединения по защите прав потребителей.

С них мы и начнем. Для выполнения своих уставных задач такие общества имеют определенный объем прав, а именно:. Как видно из приведенного перечня, какими-либо самостоятельными властными полномочиями в отношении компаний указанные общества не наделены, никаких правоприменительных решений в отношении них применять не могут.

В частности, они не вправе выдавать какие-либо предписания об устранении нарушений, но могут вносить предложения в порядке общественного контроля и просить коммерсантов представить им документы на товары, работы и услуги, а также лицензии, сертификаты соответствия и т.

Представители общественной организации могут выявлять факты нарушений со стороны ритейлеров, составлять информационные листы и другие документы о результатах проверки, знакомить их с ними и сообщать в компетентные органы для принятия правоприменительных решений. По результатам проведенной проверки продавец магазина, в должностные обязанности которого входила выкладка продуктов, был привлечен к административной ответственности по ч. В столице представители этой же общественной организации, напротив, при проведении проверки превысили пределы своих полномочий и даже совершили мелкое хулиганство, допустив грубое обращение с работниками магазина, хамские выходки и самоуправное вскрытие упаковок продукции.

Москвы от Если ритейлер сталкивается с работой общества по защите прав потребителей, со своей стороны он должен оказать ему разумное содействие, предоставив доступ к интересующей информации и документам при условии, что он обязан их раскрывать, а представители соответствующего общества подтвердили свои полномочия.

Для этого они должны представить торговой компании распоряжение руководителя общественной организации о проведении проверки в конкретном месте с указанием соответствующих оснований для ее осуществления например, жалобы со стороны потребителей, публикации в СМИ и др. При этом компании должна быть обеспечена возможность ознакомиться с таким распоряжением, актом и иными документами, составляемыми по результатам проведения проверки, а также предоставить свои объяснения по ситуации. Невыполнение данных требований свидетельствует о нарушении процедуры проведения мероприятия общественного контроля и лишает доказательственной силы составленные по ее результатам документы Апелляционное определение Саратовского областного суда от Акты и информационные листы, а также иные документы с фиксацией результатов проверки должны быть предложены компании для ознакомления или направлены в ее адрес по почте либо с использованием иных каналов связи при отказе в ознакомлении с документами.

При наличии нарушений со стороны бизнеса требований действующего законодательства указанные документы необходимо направить в Роспотребнадзор, полицию и в иные компетентные органы для принятия решения в пределах их компетенции решение Приморского районного суда г. Санкт-Петербурга от Такие действия будут свидетельствовать о действительном намерении сотрудников общественной организации привлечь широкое внимание к допущенному нарушению с целью принятия эффективных мер по его устранению, а не получить основания для взыскания с предпринимателя денежных средств и пополнить свой бюджет.

В пользу ритейлера будут свидетельствовать также любые противоречия и неточности, допущенные сотрудниками общественной организации при проведении проверки торгового объекта. В частности, это могут быть неверное указание магазина или адреса, даты совершения покупки, некорректное описание продукции, отсутствие на прилагаемых фотографиях сведений о месте и дате ее изготовления, изображения упаковки товара с информацией о сроке годности.

Наличие существенных и неустранимых нарушений не позволяет сделать вывод о том, что со стороны торговой компании действительно были допущены нарушения решение Савеловского районного суда г. Практике известны случаи откровенных злоупотреблений со стороны частных лиц, которые под видом проведения мероприятия общественного контроля пытались создать искусственную ситуацию, чтобы взыскать с предпринимателя денежные средства.

Например, в одном деле гражданин зафиксировал определенные нарушения супермаркетом требований к качеству товаров, оформив результаты проверки информационным листом от имени общества по защите прав потребителей. Вместе с тем распоряжения на проведение проверки он предпринимателю не представил, что свидетельствовало об отсутствии у него полномочий действовать от имени общества.

Представленный в дальнейшем уже в материалы судебного дела приказ о проведении проверки в конкретном торговом объекте суд оценил критически, поскольку сам по себе он не подтверждал наличие полномочий именно на момент ее проведения. Между тем одной из гарантий проверяемого коммерсанта как раз и является предоставление ему возможности убедиться, что мероприятие общественного контроля осуществляется обществом по защите прав потребителей, а не частным лицом, которое таким правом не наделено.

Гражданин в рассматриваемой ситуации действовал при этом и как представитель общественной организации, как он сам себя называл, и как покупатель, который приобрел товар.

Однако такое положение вещей не соответствует закону, учитывая, что проверяющий покупатель прямо заинтересован в том, чтобы оформить всю информацию нужным образом, в то время как по своей сути общественный контроль должен быть произведен сторонним лицом с целью объективной и независимой оценки обстоятельств дела.

Соответственно, в таком случае проверка считается проведенной с нарушением установленного порядка, что делает все собранные в ходе ее выполнения доказательства недопустимыми и исключает возможность возложения на предпринимателя ответственности в рамках такого спора Апелляционное определение Самарского областного суда от Это специализированная некоммерческая организация, деятельность которой заключается в информировании населения о качестве товаров в магазинах и присуждении соответствующего знака наиболее качественным российским товарам.

Для этого Роскачество организует и проводит по всей стране независимые веерные исследования различных товарных групп. В задачи данной организации входят развитие институтов повышения качества продукции, внедрение систем менеджмента качества, просвещение потребителей и продвижение российских производителей качественных товаров и услуг. В отличие от разного рода общественных объединений по защите прав потребителей Роскачество в своей деятельности нацелено именно на проведение комплексных проверок, включающих лабораторные испытания и всестороннюю оценку качества проверяемой продукции, тесное информационное взаимодействие с производителями и торговыми сетями для системного решения возникающих проблем.

Наличие на рынке такой структуры позитивно влияет на качество реализуемой потребителям продукции и их информирование о составе продуктов. Предприниматели на практике остаются нередко крайне недовольны результатами проверок их продукции Роскачеством и публикацией информации в открытых источниках.

Однако во избежание негативных результатов им все-таки следует более тщательно наладить менеджмент качества на производстве, а ритейлерам — отказаться от сотрудничества с недобросовестными поставщиками. Некоторые предприниматели пытаются в судебном порядке защитить свою деловую репутацию. Но при наличии отрицательных результатов лабораторных исследований, тем более подтвержденных экспертным заключением Роспотребнадзора, такие попытки обречены на провал постановление АС Московского округа от Положительный исход у таких дел есть только в том случае, когда компания может доказать соответствие своей продукции установленным требованиям, либо обосновать, что выводы Роскачеством были сделаны по не полностью исследованным обстоятельствам.

Например, в одном споре суд установил, что протоколы испытаний и акты отбора проб не предоставляют возможности удостовериться в том, что на исследование была представлена именно та продукция, что была взята из магазина на анализ. В материалы дела со стороны проверяющей организации не были представлены протоколы или иные документы об идентификации продукции, копии этикеток потребительских упаковок продукции, кассовые и товарные чеки, акты отбора проб и акты передачи образцов в испытательную лабораторию.

Кроме того, из материалов дела следовало, что сам процесс отбора проб был проведен с существенными нарушениями:. В акте отсутствовала информация о порядке хранения проб, были нарушены сроки проведения испытаний. При таких обстоятельствах суд пришел к выводу о том, что публикация информации о допущенных нарушениях не соответствовала действительности и умаляла деловую репутацию компании постановление АС Московского округа от Самое распространенное нарушение, которое допускают розничные продавцы — расхождение цены на ценнике и в кассовом чеке.

Это является нарушением права потребителя на получение достоверной информации о цене товара, предусмотренного п. Продавцы при предъявлении к ним каких-либо требований по этому поводу зачастую ссылаются на поступление новой партии товаров, на которую они не успели обновить ценники с учетом значительного объема работы в торговой точке, хотя в кассовые программы необходимые изменения они вносят оперативно.

В силу п. Информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров. Рассматриваемое нарушение является обманом потребителей, за который ч. Как показывает практика, самого факта такого расхождения вполне достаточно для того, чтобы привлечь ритейлера или его должностных лиц, по вине которых было допущено нарушение, к административной ответственности.

Осуществляя предпринимательскую деятельность, ритейлер обязан обеспечить неукоснительное соблюдение своими работниками требований действующего законодательства. Поэтому при невыполнении данной обязанности он может быть привлечен к ответственности решение суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от Против ритейлера будут также свидетельствовать систематические нарушения им порядка оформления ценников на реализуемую в торговых точках продукцию отсутствие даты, подписи материально ответственного лица и др.

При установлении данного нарушения потребитель вправе отказаться от покупки соответствующего товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы либо потребовать возврата ему излишне оплаченной за товар денежной суммы в размере разницы между ценой, указанной на ценнике, и фактической ценой, которая была определена на кассе. Наличие у потребителя возможности уточнить актуальность заявленной продавцом цены, в том числе самостоятельно просканировать ценник по штрих-коду с использованием специального оборудования в торговом зале, само по себе не исключает возможность удовлетворения его требований, связанных с нарушением права на получение полной и достоверной информации.

Право выбора конкретного способа защиты нарушенного права есть именно у самого потребителя, который реализует его по собственному усмотрению. Анализ судебной практики показывает, что не всегда арбитры встают на сторону покупателей. Так, один потребитель ссылался на то, что ему не была предоставлена полная и достоверная информация относительно стоимости товара, поскольку цена, указанная на ценнике на прилавке с учетом скидки, не соответствовала фактической цене, которую он заплатил на кассе.

Магазин предлагал потребителю, не согласному с размером уплаченной цены, вернуть денежные средства и сдать товар, однако тот отказался. Кроме того, объективных доказательств в подтверждение довода о несоответствии цены товара потребитель в нарушение ст. Отметим, что в качестве подтверждения данного довода могли быть использованы фотографии ценника на прилавке с фиксацией даты и времени, результаты проверок со стороны территориального подразделения Роспотребнадзора, пояснения сотрудников магазина, сделанные потребителем отметки в книге жалоб и предложений и другие доказательства, на основании которых можно было бы сделать вывод о допущенном нарушении.

Нередко потребители явно и очевидно злоупотребляют своими правами, пытаясь создавать искусственные ситуации для взыскания с магазинов различных компенсаций за якобы допущенные нарушения. Исключение составляет случай, когда помимо явных недостатков вещи, которые можно было бы обнаружить путем визуального осмотра, в ней имеются скрытые дефекты, и об их наличии продавец потребителя в известность не поставил Апелляционное определение Миасского городского суда Челябинской области от На практике встречаются случаи, когда розничные магазины привлекаются к ответственности за нарушение права потребителя на получение полной и достоверной информации.

Несмотря на то, что этот факт является общеизвестным, антимонопольное ведомство и суды считают, что из-за отсутствия в рекламе перевода иностранного слова на русский язык потребитель не может в полном объеме уяснить его смысл. Контролеры аргументируют свой подход тем, что это слово обычно используется в нескольких значениях:. Например, во французском языке это слово означает грязный, нечистый, гнусный, а в испанском — солить, засаливать. Знание иностранных языков не является обязательным для российских потребителей, которые могут принадлежать к разным слоям населения, иметь разный статус, образование, возраст.

В силу абз. Однако при этом он должен соблюдать обязательные требования, предъявляемые законом к рекламе, в частности о включении в рекламу предупреждающих надписей, обязательных сведений или условий оказания услуг.

Согласно п. Перевод должен в полной мере отражать содержание текста на иностранном языке, а также быть выполнен в той же манере, что и основной текст. В такой ситуации предприниматель сможет только добиваться назначения ему самого мягкого наказания в виде предупреждения или вообще освобождения от него в связи с малозначительностью деяния и отсутствием существенной угрозы охраняемым законом общественным отношениям.

Об этом, в частности, могут свидетельствовать такие факторы, как незначительный период проведения рекламной кампании, отсутствие претензий со стороны потребителей, добровольное и незамедлительное устранение нарушения сразу после его обнаружения и другие обстоятельства постановление УФАС по Тамбовской области от При наличии в законе требования о раскрытии содержания иностранного слова торговые компании обязаны его выполнять с целью обеспечения всем потребителям возможности получить полную и достоверную информацию о товаре постановление УФАС по Саратовской области от Потребитель в такой ситуации также может потребовать взыскания с организации компенсации морального вреда, причиненного нарушением права на получение полной и достоверной информации о товарах и условиях обслуживания, а также штрафа решение Центрального районного суда г.

Новосибирска от Для увеличения размера своей выручки ритейлеры продают не только товары, но и предоплаченные карты с определенным номиналом, которые можно использовать при проведении расчетов в торговой точке.

Условия выпуска таких подарочных карт и сертификатов у многих продавцов содержат правила о том, что если цена выбранного товара меньше номинала карты, разница покупателю не компенсируется. В случае возврата товара, оплаченного подарочной картой, денежные средства за него не возвращаются, его можно обменять только на другую вещь из ассортимента магазина.

Такие условия противоречат закону и нарушают требования, предусмотренные ст. Потребитель вправе в такой ситуации поставить вопрос о возврате денежных средств, которые магазин отказался ему передать, взыскании компенсации морального вреда, штрафных процентов по ст.

Кроме того, за включение в публичный договор о продаже товаров условий об оплате подарочными картами ритейлер может быть привлечен к административной ответственности по ч.

Следует учитывать, что закон не содержит каких-либо специальных требований в отношении товаров, реализуемых со скидкой, на распродажах или оплачиваемых посредством подарочных сертификатов.

Указанные способы продажи являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями, проводимыми продавцом, и не могут снижать уровень правовых гарантий, которые законом предоставлены потребителям постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от За нарушение ритейлером при осуществлении торговой деятельности технических регламентов или действующих до их принятия обязательных требований к продукции и условиям ее выпуска он может быть привлечен к административной ответственности по ст.

К числу таких неправомерных действий, в частности, относятся продажа товаров без маркировки, с истекшим сроком годности, с нарушением условий хранения постановление АС Поволжского округа от Вместе с тем следует учитывать, что пределы административной ответственности для ритейлера за нарушение технических регламентов при реализации продукции не могут быть истолкованы расширительно.

Субъектом ответственности по ст. В частности, нарушения, выразившиеся в несоответствии требованиям технических регламентов продукции по микробиологическим показателям, дает основание для вывода о наличии нарушений на стадии технологического процесса п.

Ритейлер при заключении договора поставки предъявляет к по-ставщикам продовольственных продуктов требования к качеству в соответствии с применимыми национальными стандартами и иными обычно предъявляемыми требованиями.

Защита прав потребителей

Уважаемые посетители! Если ваши потребительские права нарушены, вы можете воспользоваться информационно-методическими ресурсами нашего сайта. Здесь есть множество полезной информации, в том числе — советы наших юристов по различным вопросам, которые помогут в защите ваших прав. Как потребитель вы имеете право на то, чтобы товар или услуга:.

Недовольный покупатель: на чьей стороне правда?

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, владельца агрегатора за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федеральных законов от

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи.

Не хочется "спускать" такое на тормозах! Хочется наказать обидчика и защитить свои права, но своих знаний не хватает.

На шесть наименований товаров не оформлены ценники с указанием наименования товара, цены за единицу товара,что лишает потребителей права на получение необходимой и достоверной информации о цене товара. Для примерки головных уборов и обуви, в торговом зале не оборудованы примерочные кабины с зеркалами, нет банкеток или скамеек.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

На государственные органы власти возложена обязанность по развитию и поддержке организаций, занимающихся защитой прав потребителей. В году в Испании был принят новый Закон о защите прав потребителей, который внес значительные изменения в существующее законодательство. Отметим самые интересные из них на наш взгляд.

Защита прав потребителей в Испании

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей см.

Именно такой вопрос я и хочу задать. Здравствуйте я военнослужащий по контракту. Послужил 3 года сейчас увольняюсь. Если я в течении года опять не подпишу контракт, у меня останется право вступить в ипотеку или мне заново надо будет прослужить три года. Служу на капитанской должности в звании капитана в Санкт-Петербурге. Год назад должен был по срокам получить майора. Принес отношение командиру на майорскую должность в другой воинской части тоже в Санкт-Петербурге.

Закон РФ «О защите прав потребителей» со всеми изменениями на год​. они не были заранее оговорены продавцом или производителем.

Если вам говорят обратное, не верьте. На этой странице мы предлагаем каждому желающему возможность получить бесплатную онлайн-консультацию психолога, юриста, специалистов по профориентации и детской безопасности, а также эксперта в области ЕГЭ.

Оставить свой вопрос вы можете в любое время, и наши специалисты на него обязательно ответят.

Со стороны наших родственников (сын тётки и его бывшей жены) идет давление на моего Брата. Требуют выписаться из квартиры, т.

Вы можете рассчитывать на то, что получите квалифицированный совет и это ничего не будет стоить. За юридическую консультацию в Волгограде на сайте bukva-zakona. Более углублённая юридическая помощь, например, личное участие юриста в процессуальных действиях или юридическое сопровождение каких-либо сделок, естественно, бесплатной уже не. Для этих действий необходимо заключение договора с юристом об оказании определённых услуг и эти услуги предоставляются на платной основе.

А разбираться во всём, быстро и на уровне эксперта просто невозможно. Такие есть и они более, чем оправданы. Бесплатный прием на 10-15 минут, где тебе говорят, что все плохо, план действий и сколько это будет стоить.

Существует возможность естественного проветривания и освещения жилой площади, и другие параметры, установленные санитарными правилами. Строение должно быть размещено на территории России. Оформляется на всех без исключения членов семьи, включая лиц не достигших 18 лет.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милен

    прикольная тема...

  2. Аполлон

    Спасибо за поддержку, как я могу Вас отблагодарить?

  3. Капитолина

    угу.....

  4. tentdoka

    Действительно?