+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Алгоритм работы с рекламациями и претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Уникальный авторский курс дает ответы на все эти вопросы. Программы основаны на лучших практиках ведущих мировых Fashion брендов сегмента Luxury, опыте работы с VIP клиентами включая первые лица государства и абсолютно адаптированы под специфику российского бизнеса и клиентов. Прохождение полного курса даст вам комплексные знания и практические навыки по организации высочайшего уровня сервиса и поможет вывести свой бизнес на качественно новый уровень работы с клиентами. Интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии с рассмотрением различных практических ситуаций, тематические индивидуальные и групповые упражнения, модерации, ролевые игры, видеоанализ. Курс состоит из пяти блоков — тренингов. Каждый блок посвящён определенной теме и может рассматриваться как отдельный модуль.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Управленческий консалтинг.

Эффективная работа с претензиями и возражениями

Приобретаемый навык: Управление взаимодействием с клиентами в кризисных ситуациях. Для чего тренинг: Для того чтобы обучить сотрудников алгоритмам и техникам перевод агрессивных клиентов в нейтрально настроенных и, даже, лояльных Вашей Компании. Для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, получают претензии и рекламации и влияют на отношение и отзывы клиентов о компании:.

Тема 1. Тема 2. Какие бывают психологические типы клиентов? Тема 3. Знания типов, этапов работы с агрессивными клиентами и какие техники применять на каждом из этапов Методические материалы, которые позволят им продолжить обучение на рабочем месте. Корректно выяснить всю информацию о ситуации, необходимую для принятия адекватного решения Нейтрализовать негативные эмоции у клиента, перевести претензию клиента в конструктивное русло.

Диагностировать психологический тип клиента, дающий возможность подбирать взаимовыгодные решения, прогнозировать поведение и реакцию одного человека, пары или группы людей. Сотрудников, знающих и умеющих переводить агрессивных клиентов в нейтрально настроенных и, даже, лояльных Вашей Компании Методические материалы и инструменты, которые позволят организовать и оценить эффективность работы сотрудников, ведущих переговоры Письменный отчет по тренингу и участникам, рекомендации по работе с сотрудниками и клиентами.

Снизить количество претензий и конструктивно управлять рекламациями Провести экспресс-диагностику сотрудников и эффективности системы работы с претензиями и рекламациями — получить рекомендации по улучшению.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Недовольные клиенты могут свести к нулю все усилия компании в области продвижения. Как показывает практика, это возможно. Тренинг рассчитан на широкий круг специалистов, работающих с клиентами в разных сферах бизнеса. Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события. Даты проведения программы в ближайшее время будут определены. Оставьте, пожалуйста, предварительную заявку и мы вам первому сообшим об этом.

Работа с рекламациями

Приобретаемый навык: Управление взаимодействием с клиентами в кризисных ситуациях. Для чего тренинг: Для того чтобы обучить сотрудников алгоритмам и техникам перевод агрессивных клиентов в нейтрально настроенных и, даже, лояльных Вашей Компании. Для сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, получают претензии и рекламации и влияют на отношение и отзывы клиентов о компании:. Тема 1. Тема 2. Какие бывают психологические типы клиентов?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК

Николенко П. Статья посвящена исследованию таких проявлений как претензий, жалоб, рекламаций в индустрии гостеприимства. Методы исследования. Исследование автор связывает с исследованием нормативно-правой базы, анкетирование респондентов, наблюдением.

Довольные клиенты почти всегда инертны.

Довольные клиенты почти всегда инертны. Редко кто из клиентов по собственной инициативе напишет благодарственное письмо своим поставщикам.

Технология работы с обращениями в индустрии гостеприимства

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы.

Приходилось ли вам в своей жизни быть в роли человека, который чем-то не доволен и предъявляет претензии какой-либо организации? Думаю, у каждого из нас были такие ситуации. Возможно, услуга или товар, который вы приобрели или получили, не были удовлетворением вашей потребности.

Картинки в нашем калейдоскопе постоянно меняются. Читайте в рубрике:. Эффективное обслуживание и стандарты сервиса. Цель данного тренинга - сформировать у участников навыки эффективного обслуживания клиентов и навыки, необходимые для работы с претензиями и рекламациями клиентов. Как принять участие. Расписание тренингов. Стандарты эффективного обслуживания клиентов.

Как получить возврат денег за посещение детского сада Возврат денег за детский сад - это существенная помощь молод. Как оформить ребенка в детский сад без прописки - особенности и порядок действий Все родители в РФ наслышаны о том, что отдать ребенка в детс. Оформление на работу на время декретного отпуска основного работника Замещение сотрудника: работа на время декретного отпуска осн.

Существует два основных правила решения проблем с рекламациями. Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов состоит из нескольких.

Если у вас есть какой-либо юридический вопрос или вы попали в жизненную сложную ситуацию, то наш сервис именно для. Наши юристы справятся с любой задачей. Электронная база законодательства России ежедневно обновляется. Это, а также знания, связи и опыт позволяют нам разрешить любую проблему.

Гарантийный срок установлен договором - два года с момента подписания акта по форме КС-14, этот акт не подписан, но при этом суммы гарантийных удержаний за фактически выполненные работы выплачены подрядчику полностью. Работы по договору не были выполнены в полном объеме.

Бесплатно Письменная консультация по e-mail. Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД 17 000 рублей.

Отвечая на поставленный вопрос, юрист даст компетентный ответ. Это могут быть даже рекомендации для устройства на работу, как избежать расставленных работодателями ловушек. Трудовой юрист берется за сопровождение любого дела в области трудовых отношений до получения позитивного результата. Каждый спор анализируется, выстраивается наиболее подходящая стратегия для данного случая.

Не секрет, что ранее развитие сахарного диабета было сложно диагностировать на ранних стадиях, но благодаря разраб. Британские ученые назвали самые "слабые" пароли Британский Национальный центр кибербезопасности подготовил список наименее надежных паролей, используемых для защиты интернет-аккаунтов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. freakgiconpue68

    Интересная тема, приму участие.

  2. Домна

    Очень полезная штука

  3. Поликсена

    ну не знаю как кому, а мне такие сюрпризы нравятся!!!! ))))

  4. perbochovcums

    Я не понял, что Вы имеете в виду?