+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Решение суда по защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Очень часто в договоры с потребителями продавцы или исполнители включают условие о том, что все возникающие по договору споры будут рассматриваться по месту нахождения продавца или исполнителя. Для ответа на этот вопрос нужно определиться с характером требований, заявляемых в суд, и подсчитать цену иска. Часто возникает вопрос, кто будет рассматривать дело — мировой судья или в районный суд? Требования законодательства Законодательство, установив регламентированные сроки, запрещает каким-либо образом их продлять или сокращать, даже при соглашении всех сторон или возможного решения суда. Деньги возвращать не торопятся: сначала товар отправили на экспертизу, потом придумывали отговорки, в итоге прошло 2 месяца с того момента, как товар был возвращен продавцу. Первоначально рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сидоркина Е. Москва, Боровское шоссе, д.

Решение суда о защите прав потребителя № 2-831/2017 ~ М-243/2017

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД. Обязательства по договору истцом исполнены полностью. Сотрудники торгового салона не предложили передать товар на проверку качества и не предложили составить письменную претензию, в связи с чем истец был вынужден обратится за сторонней помощью. ГГГГ представитель истца передала письменную претензию на торговую точку с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, с требованием возместить убытки за оказание юридической помощи, кроме того указала о своем желании присутствовать при проведении проверки качества товара, в связи с чем настаивала на организации проведения проверки качества в и согласовании даты, времени и места ее проведения.

Ответ на претензию поступил, в котором ответчик просил передать товар для его последующей передачи в АСЦ с целью проведения проверки качества. Представитель истца обратилась на торговую точку, бланков на проведение проверки качества на торговой точке не предусмотрено, имеется лишь заявление на проведение гарантийного ремонта, в котором указано, что ремонт будет осуществлен после проведения проверки качества товара.

В ответе на претензию ответчик также не предусматривает возможность присутствия при проведении проверки качества. Впоследствии товар перестал функционировать полностью.

Недостаток подтверждается техническим заключением от ДД. Требования истца до настоящего времени ответчиком добровольно не удовлетворены. Представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования уточнила в части, просила взыскать расходы на направлении телеграммы в размере рублей, на остальных исковых требованиях настаивала в полном объеме.

Представитель ответчика, в судебное заседание не явился, извещен, письменно просил дело рассмотреть в его отсутствие, предоставил письменные возражения, из которых следует, что ответчик исковые требования признает частично.

Не возражает против расторжения договору купли-продажи спорного товара и возврата потребителю суммы в размере оплаченной стоимости товара. Ответчик возражает против взыскания стоимости экспертизы, поскольку не согласен с заключением эксперта и полагает, что заключении эксперта специалиста является недостоверным и подлежит исключению его из числа доказательств.

Просит отказать в удовлетворении исковых требований в части взыскания расходов на экспертизу, расходов по оплате услуг представил, неустойки штрафа, почтовых расходов, компенсации морального вреда. В случае удовлетворения исковых требований просил в соответствии со ст. В случае удовлетворения исковых требований просил обязать истца вернуть товар ответчику.

Суд, проверив материалы дела, выслушав пояснения представителя истца, считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям. Согласно ст.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. В случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружение неустранимых недостатков, недостатков которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору — потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором. Уплата неустойки пени и возмещение убытков не освобождают изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки пени , предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что ДД. В день покупки в товаре проявился недостаток: не включается, не срабатывает сеть WIFI. Проверка качества не проведена. Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что ответчик фактически отказал истцу в удовлетворении его законных требований, нарушив установленный в ст.

В настоящем деле истцом поставлен вопрос об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежной суммы, уплаченной покупателем по договору, по тем основаниям, что в пределах пятнадцатидневного срока со дня передачи товара покупателю, в приобретенном сотовом телефоне проявился недостаток.

Дефект носит производственный характер, причина возникновения заводской дефект, заложенный при производстве, который проявился во время эксплуатации. Ответчик не согласен с выводами эксперта, считает, что оно не является надлежащим наличия в товаре дефекта, поскольку эксперт не был предупрежден об уголовной ответственности, кроме того, ответчик не был уведомлен о его проведении, проходило без участия ответчика.

Вместе с тем, обязанность по проведению экспертизы товара в данном случае возложена на ответчика законом, однако данную экспертизу он не провел, ходатайств о ее назначении в судебном заседании не представил. В связи с изложенным суд полагает возможным принять досудебную экспертизу как надлежащее доказательство и признать ее проведение необходимыми для истца расходами, поскольку иначе он не имел возможности достоверно установить наличии и характер недостатка и обратиться в суд за защитой своих прав.

Доказательств возникновения недостатка в товаре после передачи его потребителю ответчиком не представлено, из досудебной заключения эксперта следует, что недостаток носит производственный характер, не доверять заключению эксперта у суда нет оснований. ГГГГ на второй день со дня приобретения товара обратился к ответчику с претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовал возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, суд считает, что при рассмотрении дела факт неисправности товара установлен и подтвержден заключением эксперта.

Кроме того, ответчик не возражает против иска в части расторжения договора купли продажи и взыскание стоимости товара. Поскольку требования о возврате стоимости товара заявлены истцом в пределах 15 дневного срока с момента приобретения товара, они являются правомерными независимо от характера недостатка и подлежат удовлетворению.

Учитывая вышеизложенное, а также то, что ответчик доказательств, опровергающих доводы истца, не представил, суд полагает, что требования истца о расторжении договора купли- продажи товара и взыскании с ответчика его стоимости в размере 51 рублей являются обоснованными. При этом, исходя из положений ст. Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в его пользу неустойки в размере 48 , рублей с уточнением на день вынесения решения суда, за нарушение исполнения законных требований.

Суд считает данные требования обоснованным, поскольку заявленные им в претензии требования ответчиком в установленный законом срок удовлетворены не были.

Вместе с тем, согласно ст. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Суд приходит к выводу, что в связи с несоразмерностью суммы неустойки стоимости самого товара и последствиям нарушения прав истца, необходимо снизить общую сумму неустойки до 8 рублей.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда в размере 3 рублей, которое подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Суд считает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда, с учетом фактических обстоятельств дела, а также виновного поведения ответчика, который до настоящего времени в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя.

Однако, с учетом требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 1 рублей. Истцом также понесены расходы в сумме 10 рублей на проведение досудебной экспертизы, которые являлись для него необходимым и подлежат возмещению ответчиком. Истец протии взыскать с ответчика расходы на направление телеграммы в размере рублей, однако суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в данной части, поскольку эти расходы понесены истцом добровольно при рассмотрении дела в суде и их несение не было необходимо.

В соответствии п. Данные положения применимы и к штрафу, взыскиваемому за нарушение прав потребителей. При установленных обстоятельствах дела, учитывая характер и последствия допущенных ответчиком нарушений, соразмерность штрафа основным требованиям, суд считает необходимым снизить размер штрафа до 8 рублей.

Истцом заявлены требования о возмещении расходов, связанных с оплатой услуг представителя в общем размере 8 рублей. Суд считает необходимым взыскать с ответчика в качестве возмещения расходов на оплату услуг представителя 8 рублей, поскольку данная сумма соразмерна проделанной представителем работе. В соответствии с ч. Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в доход местного бюджета в размере ,7 рублей,.

На основании изложенного, руководствуясь ст. Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Центральный райсуд в течение одного месяца.

Решение суда о защите прав потребителей, взыскании убытков, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истец указала, что дд. Истец обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением, в котором просил принять отказ от исполнения договора купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость некачественного товара в сумме 40 руб.

Toggle navigation. Практика Жилищные дела Уголовные дела Семейные дела Трудовые дела Гражданские дела Практика по административным делам. Истец в судебное заседание не явился, воспользовался правом ведения дела через представителя. Данные обстоятельства ответчиком не оспорены. Доказательств обратного ответчиком не представлено. Поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика госпошлину в доход местного бюджета в размере ,7 рублей, На основании изложенного, руководствуясь ст.

В остальной части в иске отказать.

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Если Вас не затруднит, отправьте свое мнение о новом сайте по адресу: mel ekboblsud. Присоединенный документ: O zachite prav potrebiteley. Свердловского областного суда. Свердловского областного суда по рассмотрению гражданских дел.

Основной закон в сфере защиты прав потребителей - Закон о защите прав потребителей.

Истец Е. ГГГГ смартфон получен им курьерской доставкой. Маркса, , сотрудники которого, осмотрев телефон, сообщили, что ему необходимо обращаться к продавцу, так как телефон не для России, а для Европы, поэтому они не могут его отремонтировать о гарантии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Решение суда по защите прав потребителей

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" оганизация-ответчик и к Н. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. Условия договора Н. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег.

Перед изучением Обзора рекомендуем предварительно ознакомиться с его оглавлением.

Возврат банковских комиссий по кредитному договору. Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ.

Банк судебных решений

Именем Российской Федерации. Истцом была направлена ответчику претензия, но ответчик на данное обращение не ответил. Считает, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя. Ответчик в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Руководствуясь ст.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД. Обязательства по договору истцом исполнены полностью. Сотрудники торгового салона не предложили передать товар на проверку качества и не предложили составить письменную претензию, в связи с чем истец был вынужден обратится за сторонней помощью.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются какими судами

Купить систему Заказать демоверсию. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. Ранее в результате телефонного разговора между Н. Истец, находясь под впечатлением от данной информации, заключил с прибывшим в его квартиру курьером договор купли-продажи ряда препаратов. Подписывая данный договор, истец предполагал, что покупает лекарственные средства.

Решение суда расторжение договора в силу Закона РФ О защите прав потребителя

На официальном сайте написано,что языки обучения- немецкий и английский. Здравствуйте,если я окончила 3 курса ВУЗА в России по специальности учитель английского и немецкого языков, нужно ли будет наличие сертификата о знании английского, если я думаю о специальности Преподаватель английского.

Университет, через который вы будете поступать в ШК сам направит вас на нужный курс.

13 закона о защите прав потребителей). Если право Иск страховой суд отклонил, решение вступило в силу (№ 2а-1/).

Наша компания занимается наследственными делами, проведением анализа любого рода документации, предоставлением консультации по любым правовым вопросам, сопровождением судебных споров на стороне клиентов и т.

Стоимость юридических услуг в Волгограде формируется индивидуально. Цена на юридические услуги в Волгограде, предоставляемые нашими специалистами, формируется с учетом данных анализа уровня жизни в регионе и уровня дохода граждан, а также индивидуальности обращения и сложности вопроса с которым обращается клиент.

Вам необходима юридическая консультация в Волгограде.

Что делать при неправомерных действиях сотрудников ГИБДД Если гражданин, машина которого была остановлена для досмотра, не нарушал ПДД и считает, что действия сотрудника ГИБДД были неправомерны, он имеет право обжаловать. Если инспектор явно превышает свои полномочия, позвонить в полицию или другую, вышестоящую инстанцию, водитель может прямо на месте остановки. Знание своих прав и обязанностей позволит водителю избежать неприятностей.

Имеет ли отец право на расширение жилья. Жилье у него социальное. У нас многодетная семья, в 2008 году с помощью гос программы мы построили 3 комнатную квартиру.

На сегодняшний день в квартире метражом 79 кв.

Не допускается предоставление льгот по таможенному оформлению в отношении авто, принадлежащих юридическим лицам. Ответственность За нарушение правил таможенного оформления полагается наложение административной и уголовной ответственности.

Общаюсь по ватсапу с представителем магазина, он предложил отправить деньги через Вестерн на его имя. Деньги ещё не отправила, опасаюсь что обманут, какие я могу потребовать гарантии. Для получения консультации юриста в Серове Свердловская область или заказа юридических услуг, воспользуетесь одной из форм онлайн запроса, например, формой онлайн консультации расположенной в верхней части этой страницы, и наши юристы дадут ответы на Ваши вопросы в течении 15 минут.

Если у Вас возникнут трудности в использование форм онлайн консультации, ознакомитесь пожалуйста, c инструкцией как получить консультацию юриста в Серове онлайн.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Коментарии к суду 28.02.18. по Защите Прав Потребителя
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. vanpasalli

    Даа… Пока это у нас не сильно развито, так что придётся чуть подождать.