+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Помогает ли книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений не превратилась в рудимент советской эпохи: она помогает современным руководителям торговых предприятий, ведущим грамотную маркетинговую политику, поддерживать связь с потребителями, отслеживать качество услуг и товаров. По закону реагировать на записи в книге жалоб фактически обязан только директор предприятия. Правда, бывают случаи, когда сотрудники Роспотребнадзора по жалобам потребителей инициируют проверки и обращаются в прокуратуру. Как сообщил руководитель Центра по защите прав потребителей Екатеринбурга Андрей Артемьев, книгу жалоб обязаны иметь все хозяйствующие субъекты. Постановление, содержащее это требование, действует еще с советских времен. Хотя оно и несколько изменилось к сегодняшнему дню, никто его не отменял.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений: описание, оформление, реакция. Книга жалоб не эффективна, ее Роспотребнадзор смотреть будет лишь при проверке уже.

Дайте жалобную книгу!

Книга жалоб и предложений не превратилась в рудимент советской эпохи: она помогает современным руководителям торговых предприятий, ведущим грамотную маркетинговую политику, поддерживать связь с потребителями, отслеживать качество услуг и товаров. По закону реагировать на записи в книге жалоб фактически обязан только директор предприятия.

Правда, бывают случаи, когда сотрудники Роспотребнадзора по жалобам потребителей инициируют проверки и обращаются в прокуратуру. Как сообщил руководитель Центра по защите прав потребителей Екатеринбурга Андрей Артемьев, книгу жалоб обязаны иметь все хозяйствующие субъекты. Постановление, содержащее это требование, действует еще с советских времен. Хотя оно и несколько изменилось к сегодняшнему дню, никто его не отменял. За отсутствие этого документа на руководителя может быть наложен штраф.

Впрочем, не только угроза наказания заставляет предпринимателей выполнять постановление. Часто это крупные сетевые ритейлеры, и если негативная запись в книге появляется, то руководители стараются быстро отреагировать. Причем санкции к сотрудникам достаточно суровые. Это не угроза уголовной ответственности, как могло быть в советское время, но те, кто, к примеру, груб с покупателями или был уличен в обсчете, могут запросто лишиться премиальных или даже рабочего места.

Записи в "жалобной книге" следующего содержания: "Консервы у вас испорченные, а хлеб черствый" - могут способствовать разве что эмоциональной разрядке покупателей. Для доказательства этих фактов нужен анализ, который проводится в лабораторных условиях. А это "удовольствие" платное. Так что за такую ремарку потребителя в подавляющем большинстве случаев не накажут никого - ни продавца, ни поставщика товара.

В лучшем случае в книге для отвода глаз контролеров из Роспотребнадзора в графе "принятые меры" появится запись: "Проведена проверка - факт не подтвердился". А вот если клиент написал: "Мне нахамил продавец" или "Парикмахер меня изуродовал", - в интересах руководителя, конечно, с этими фактами разобраться.

Дабы по вине персонала не потерять клиентов. И хотя она находится у нас в магазине не на самом видном месте, мы предъявляем ее по первому требованию. К слову, в ней люди нередко не только жалуются на некачественный товар или грубость продавца, но и пишут о том, что понравилось, дают полезные рекомендации, просят завезти в магазин, скажем, мясные продукты определенного производителя или кондитерские изделия. Иногда в книге пишут поздравления с праздниками или просто шутят.

В любом случае я регулярно с интересом просматриваю "жалобную книгу" и всякий раз делаю выводы, которые пригодятся в дальнейшей работе. Новости Анна Семенович раскрыла секрет своих пышных форм Число погибших в перестрелке в Мексике достигло 14 Военные моряки ТОФ спасли рыбаков в Японском море Роспотребнадзор перечислил основные пути заражения ВИЧ Девять человек стали жертвами авиакатастрофы в США У озера Хасан нашли останки двух пропавших без вести красноармейцев Останки пропавшей пожилой женщины найдены в Ленинградской области Пять боевиков наркокартеля ликвидированы в Мексике Ди Каприо ответил на обвинения в спонсировании поджогов Амазонии Японский магазин призвал сотрудниц предупреждать о "критических днях" Взрыв на границе Сирии с Турцией унес жизни турецких военных Пожар возник в храме в подмосковной Балашихе Греческие митрополиты призвали собрать всеправославный собор из-за ПЦУ Сборная России по пляжному футболу проиграла Италии в полуфинале ЧМ Депутата исключили из "Единой России" за вождение в пьяном виде В Гааге задержали подозреваемого по делу о нападении с ножом От "семейных" до "надежных": россияне назвали лучшие автомобили На Кубани четыре человека погибли в ДТП с грузовиком СМИ назвали заказчика теракта в Лондоне Эмир Кустурица станет ближе к туристам в Республике Сербской Стало известно расписание матчей сборной России на Евро В Минздраве пройдет встреча с протестующими против сокращений врачей В Коми потушили горевшую несколько дней шахту, двое признаны погибшими В регионах.

В мире. Русское оружие. Живущие в Сити. Стиль жизни. Все рубрики. Наши издания. Российская Газета. Тематические приложения. Как и чему теперь будут учить в школах по новым школьным стандартам. Что изменится в жизни россиян в декабре. Что можно и чего нельзя есть в Рождественский пост. Рубрика: Экономика. Если вы не разберетесь Уральские ритейлеры успешно используют в работе книгу жалоб и предложений. Текст: Елена Ключевская Свердловская область.

Добавьте RG. Построен четвертый самолет МС для летных испытаний. В Госдуме оценили идею Украины о запрете прямых закупок газа у России.

Китайское СМИ предупредило о "затаившейся" ядерной державе. Главный редактор — В.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Явное нарушение. Менеджер не имеет права носить жалобную книгу с собой, она всегда должна лежать в кафе и предъявляться по первому требованию клиента. Номера телефонов и адреса местных органов защиты прав потребителей и отделов по вопросам торговли. Запомнить меня. Восстановить пароль. Регистрация на сайте. Заказать звонок.

ИП и книга жалоб

Данная тема вытекающая из вот этой , ИМХО в наше время очень актуально, ну и чтоб не офф топить в другой теме Хочется обмена опытом в данной сфере Или как минимум создание "черного списка" организаций и заведений нарушающих наши права. Вы как всегда правы Геннадий, администрация обязана ответить на жалобу, могут даже позвонить и отчитаться Вам по телефону были прецеденты с нашей РЖД , если не ответили можно зайти и на сайте роспотребнадзора черкнуть привет помогает очень. А по поводу "Эльдорадо", легко, ищешь на сайте центральный офис и пишешь туда, у меня так было с "Перекрестном", подружка пошла в магазин купила бутылку лекера, на кассе дали пакет, который порвался не успела она далеко от кассы отойти, кассирша послала, хотя просили просто новый пакет, после письма в МСК "Перекресток", и ликер новый выдали и пакет и извинения. А это из ФЗ РФ "Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Этот срок может быть продлен не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина, в случае необходимости получения документов и материалов из других органов, а также в других случаях, которые Закон определил как "исключительные". Сейчас она называется книга "Отзывов и предложений" и это не просто тетрадочка, а документ, который оформляется определенным образом, с подписью руководителя и печатью организации..

Из всех советских артефактов самым живучим, похоже, остаётся книга жалоб. Сохранила ли нынешняя жалобная книга прежнее назначение или превратилась в способ выпустить пар для тех, кому недоступны чёрные списки в Интернете? Получила отказ. Хамство процветает. Таким правом, кстати, многие пользуются. Хотя графа для ответа есть. Будь проклят день вашего открытия!

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились.

Следит за этим Роспотребнадзор. Но в этом случае жалоба просто напрямую будет направлена в Роспотребнадзор.

Электронная книга отзывов и предложений

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются.

Книги отзывов и предложений — это инструмент обратной связи с клиентом в советских и Российских предприятиях. За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.

Если вы не разберетесь...

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять. Тогда спустила все на тормозах, но теперь была непреклонна: дайте жалобную книгу!

"Книга жалоб и предложений" или отстаиваем свои права!

Могу ли я предъявить автосалону претензию о выплате процентов за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по ст. Получение юридической консультации в интернете удобно по ряду важных преимуществ. Здесь каждый может определить для себя обстоятельства, которые позволяют получить помощь у адвоката непосредственно в режиме онлайн или по телефону. Чаще всего консультация требуется на ниже перечисленные темы, однако это не означает, что если вы не нашли тематику своего вопроса, то вам на него не дадут ответ.

Смело задавайте свой вопрос нашим специалистам, и они постараются предоставить вам высококвалифицированную помощь. От юриста требуется не только детальное знание действующих законов и законодательных актов, но и знание психологии.

А между тем пресловутая книга жалоб (книга замечаний и Решить возникающие проблемы жалоба помогает не только в торговле.

На что жалуетесь? Почему книга жалоб пережила СССР

В нашу адвокатскую контору обратился гр-н В. Наш адвокат направил в суд иск о признании незаконным заключений служебных проверок Коминтерновского РУВД г. Воронежа, ГУВД по Воронежской области, решения военно-врачебной комиссии МСЧ ГУВД Воронежской области.

Коминтерновский районный суд г.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Сказали, нет проблем, причем на расстоянии более 1000 км. Выслушали, все объяснили (на понятном языке, причем не так как это делают все, куча ссылок на статьи в законе, что выдал гугл-поиск, а в режиме ON-LINE по телефону, ты вопрос, тебе ответ. А это говорит что все знания из головы и громадного опыта ), в кратчайшее сроки составили документы, мне оставалось только распечатать и доставить до адресата.

Они зарегистрировали брак и даже уже родили ребенка. Юристы местных центров и бюро выступают с лекциями и семинарами в школах, интернатах, учебных заведениях профтехобразования, вузах, лагерях отдыха.

Поехали к родственникам, вернулись, а пенсия уже заморожена, - рассказывает Сергей Иванов.

Помогает ли книга жалоб

Согласитесь, рассказать о своем профессионализме можно как угодно красиво, но это еще не доказательство. Поэтому мы работаем над репутацией компании, развиваемся и наращиваем успешную практику, так как иначе попасть в трастовые рейтинги и площадки отзывов невозможно. Мы гордимся своими позициями (ТОП-3 юридических фирм РФ) в исследованиях pravo.

Если вы не хотите, чтобы юридическая консультация по вашему вопросу размещалась в Интернете, просьба особо отметить это в тексте письма.

Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Юрист по доменным именам (доменам) и иным вопросам Интернет-права.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fretdocanu

    Тема интересна, приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  2. Домна

    Спасибо за информацию, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?