+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как выставить претензию в ебай

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как выставить претензию в ебай

Словарь терминов eBay. Сокращения, принятые на eBay. Если покупатель больше не зарегистрирован на eBay, вы можете немедленно обратиться в Центр разрешения конфликтов и открыть диспут. В разделе Я продал товар выберите Я еще не получил оплату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

От редакции: Этот текст разместил на форуме Oborot. Публикуем его с согласия автора и ждем реакции от российского офиса eBay, представители которого пообещали дать официальные комментарии по ситуации.

Диспуты на eBay. Что делать если купленный товар не получен или не соответствует описанию.

Jump to navigation. Для защиты покупателей и решения данных проблем на eBay разработана и действует программа eBay Buyer Protection Программа Защиты Покупателей.

Основным инструментом разрешения конфликтных ситуаций является Диспут Case , своего рода обычный спор, но на площадке электронной коммерции. Механизм Диспута следующий: возникла проблема и если Покупатель, в ходе общения с Продавцом не смог разрешить ее, тогда он в своем eBay аккаунте обращается в eBay Resolution Center Центр разрешения проблемных ситуаций и открывает диспут по тому или иному лоту, указав причину.

Программа eBay Buyer Protection предусматривает два варианта проблемы, по которым eBay разрешает открывать споры :. Товар приобретен по ошибке покупателя, случайно или по сиюминутной прихоти, но покупатель осознал свою ошибку есть возможность вернуть товар продавцу. Очевидны попытки обмануть администрацию аукциона, договориться с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов, имели место частые диспуты и прочее.

Подозрительные действия могут привести к закрытию Вашего аккаунта без предупреждения. Товары отправленные третьей стороне.

Товары купленные на eBay Wholesale Deals оптовая площадка eBay и некоторые другие условия с которыми можно ознакомиться в описании Программы на сайте eBay. Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока latest estimated доставки товара.

Под расчетным временем доставки надо понимать то время, которое продавец определил как последнюю дату доставки в разделе Delivery доставка лота. В том случае, если расчетное время доставки не указано разделе Delivery, то за него принимается срок в 7 дней после оплаты , если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней с даты платежа , если продавец и покупатель находятся в разных странах.

Итого для международных отправлений максимальный возможный срок открытия диспута составит 60 дней. Если в течение 3-х рабочих дней после открытия диспута, Продавец не идет на контакт и не хочет разрешить его, то Вы можете потребовать от eBay вмешаться и вынести третейское решение, т. Также после открытия спора у Вас есть 30 дней до перевода спора в претензию claim , если по истечению этого срока Вы не уведомили eBay о разрешении спора или не перевели спор в претензию, то Ваш диспут будет автоматически закрыт.

У продавца есть 3 рабочих дня после открытия диспута case для ответа на претензию покупателя. Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель. Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом ложатся на Покупателя.

В случаях когда покупатель не получил посылку с приобретенным товаром на eBay, необходимо открыв диспут в Resolution Center, выйти на контакт с продавцом. Который в свою очередь обязан известить покупателя о деталях доставки, предоставить номер отслеживания или возместить стоимость товара и доставки, т.

Если покупатель не доволен действиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не отвечает, то можно перевести спор в претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение. Тогда eBay проведет собственное расследование, при проведении которого будут рассмотрена информация, предоставленная, как покупателем, так и продавцом. Будет проверено был ли доставлен товар до покупателя в указанный срок. Если в eBay выяснят, что доставка товара не была осуществлена, то покупателю будет произведен возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки full refund на PayPal аккаунт покупателя.

В тех случаях, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию, также следует обратиться в Resolution Center для связи с продавцом посредством диспута case. Продавец должен ответить покупателю и предложить возможные решения, такие как возврат или замена товара, полное возмещение стоимости товара. Если покупатель не доволен действиями или условиями продавца по разрешению спора или продавец вообще не выходит на контакт, то можно перевести спор с претензию и потребовать от eBay вынести окончательное решение.

При рассмотрении дела в eBay будет изучена информация о товаре, приведенная в описании товара на аукционе, а также информация предоставленная покупателем и продавцом.

Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу. После подтверждения факта возврата товара продавцу, покупателю будет произведен полный возврат средств за товар и возмещена полная стоимость доставки full refund на PayPal аккаунт покупателя.

Альтернативным решением может быть частичный возврат средств для покрытия разницы в свойствах полученного товара и представленного в описании на аукционе partial refund , при этом возврат товара не обязателен.

Если покупатель подозревает, что полученный товар является подделкой или контрафактом и может доказать это, то товар возвращать нет необходимости. Покупателю предложат утилизировать товар соответствующим образом и eBay вернет полную стоимость товара и доставки, Покупатель не должен перепродавать такие товара на eBay или в другом месте.

Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Если у покупателя нет аккаунта PayPal производил оплату отличными от PayPal способами , то необходимо завести аккаунт PayPal на адрес электронной почты, зарегистрированной на аккаунт eBay, с которого открывался диспут. В противном случае возврат средств будет осуществлен в виде купона coupon redeemable на последующие покупки на eBay.

Если платеж производился с Вашей карты через PayPal, то возврат средств будет произведен на Вашу карту — обратная транзакция срок операции до 10 дней. Итак, даже если Вы внимательно ознакомились с основными моментами и условиями программы eBay Buyer Protection в части открытия и ведения диспутов, приведенными выше, и все же решили открыть диспут, то Вам следует еще раз взвешенно обдумать следующие моменты.

Помните диспут - это не игра, как только вы его открываете, уплаченная сумма на PayPal аккаунте продавца блокируется, до выяснения. Покупатели же часто открывающие необоснованные диспуты серьезно рискуют потерять свой eBay аккаунт - он будет заблокирован. Вам необходимо зайти на сайт аукциона eBay под своим логином и паролем. На главной странице нам нужно меню Customer support поддержка клиентов.

Выбираем причину открытия диспута нажимая на соответствующую строчку. Перед нами откроется информационная страница, извещающая что надо делать если товар Вами не получен и алгоритм действий от eBay по разрешению Вашей проблемы.

Также Вы можете ознакомиться с основными правилами программ защит и поддержки покупателей от eBay и Paypal. Как видно из алгоритма на изображении, первым шагом будет открытие диспута Open a case , что мы и делаем, нажав на соответствующую кнопку. Выбор лота, который не был доставлен или не соответствует описанию, производится на следующей странице.

Если товар с которым возникла проблема, есть на изображении на странице, то просто нажимаем на это изображение. Если этот товар не изображен, то можно воспользоваться строкой поиска по названию или номеру лота. На следующей странице нам предложат ознакомиться с информацией о доставке посылки номер отслеживания и путь посылки, если они были предоставлены продавцом.

Если эта информация Вам не помогла, то нажимаем Open a case. Также выбрать лот, по которому Вы открываете диспут, можно в личном кабинете My eBay. В личном кабинете напротив лота находим колонку Actions Действия и в меню выбираем More Actions дополнительные действия.

Из выпадающего списка нам нужна строчка Resolve a problem Решить проблему. После нажатия на эту строчку, Вы попадете на страницу с выбором вашей проблемы, выбираете Ваш случай, открываете Диспут и дальнейший ход действий описан ниже. С недавнего времени на eBay добавилось еще одно новшество. Поэтому, что бы не портить взаимоотношения c продавцом на самом начальном этапе решения вопросов, выбирайте пункт Other прочее и задавайте свой вопрос.

Заполнение формы открытия диспута. На этой станице нам предложат заполнить своеобразную анкету, от правильности и полноты которой во многом будет зависеть исход дела.

Поэтому подробно рассмотрим каждый элемент анкеты сверху вниз. И последнее Ваше действие — окончательное подтверждение открытия диспута Open a Case, уведомление о котором вы увидите на следующей странице. Также Вам придет электронное письмо от eBay со всеми подробностями диспута. Выглядеть оно будет примерно так:. Теперь Вам остается переписываться с продавцом уже в формате диспута и ждать окончательного решения продавца или eBay.

Вы будете информированы о каждом шаге продавца и результате диспута по электронной почте. Правила программы eBay Buyer Protection предусматривают возможность подачи апелляции возражения на решение администрации аукциона по тому или иному диспуту.

То есть, если результатом диспута стало решение eBay которое Вас абсолютно не устраивает и Вы считаете, что Ваш случай был рассмотрен необъективно, поверхностно и ошибочно, то у Вас есть возможность подать апелляцию на решение аукциона в срок 45 дней после принятия решения.

Для подачи апелляции необходимо обратиться в Resolution Center и предоставить дополнительные материалы по вашему делу. Ваше обращение и случай будут рассмотрены еще раз и если eBay сочтет Вас правыми, то Вы получите возмещение своих затрат. Для формирования актуальной информации о том или ином пользователе eBay рекомендует обмениваться отзывами после каждой сделки.

Комментировать 0. Фальшивые письма от Paypal, будьте очень аккуратны! Диспуты на eBay. Что делать если купленный товар не получен или не соответствует описанию. Опубликовано: Товары должны быть приобретены строго через торговый интерфейс eBay. Оплата за товар должна быть произведена полностью и единовременно, не допускается дробление суммы оплаты на несколько частей. Категории товаров — недвижимость, автотранспорт, вебсайты на продажу, услуги.

Допустимые сроки открытия и ведения диспутов по программе eBay Buyer Protection Вы можете обратиться к Программе защиты в течении, но не позднее 30 дней с даты фактического или расчетного срока latest estimated доставки товара. Решения по случаям, когда покупатель не получил товар В случаях когда покупатель не получил посылку с приобретенным товаром на eBay, необходимо открыв диспут в Resolution Center, выйти на контакт с продавцом.

Решения по случаям, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию В тех случаях, когда покупатель получил товар не соответствующий описанию, также следует обратиться в Resolution Center для связи с продавцом посредством диспута case. Условия по возврату товара продавцу Товар должен быть возвращен в том же состоянии, что и получен. Продавец обязан принять товар по адресу указанному в описании лота. Если компенсация оплаты возврата не предусмотрена в Return Policy условия возврата продавца, то покупатель возвращает товар за свой счет.

Продавец оплачивает все таможенные сборы при возврате. В некоторых случаях возврат делать не обязательно: точный адрес продавца для возврата не определен; возврат товара представляет опасность; продавец нарушает свою Return Policy; сделка не соответсвет условиям eBay Buyer Protection.

Возврат средств покупателю Refund Возврат средств в ходе диспута на eBay осуществляется через PayPal. Дополнительные условия программы eBay Buyer Protection Покупатели и продавцы предоставляют право eBay принимать окончательные решения. Если стороны диспута говорят на разных языках, то eBay предоставит помощь в коммуникации до разрешения спора.

В некоторых случаях eBay может открыть и решить дело от имени покупателя. Если при возврате средств были допущены ошибки, то eBay может самостоятельно произвести исправление этих ошибок путем списания или зачисления средств.

Алгоритм открытия диспута Итак, даже если Вы внимательно ознакомились с основными моментами и условиями программы eBay Buyer Protection в части открытия и ведения диспутов, приведенными выше, и все же решили открыть диспут, то Вам следует еще раз взвешенно обдумать следующие моменты. Товар в ожидаемые сроки не получен. Помните, что сроки международной доставки в зависимости от выбранного способа могут составлять месяц, а то и больше. Внимательно прочтите раздел "Доставка" в описании товара, однако полностью полагаться на полученную информацию не стоит - средние сроки для того или иного вида доставки вы без труда найдете на нашем сайте и форуме.

Клуб онлайн-шоппинга (ex. Ru-eBayer.Ru)

В случае если продавец на eBay не выполняет заявленных обязательств, например, не высылает уже оплаченный товар или же присылает товар, не соответствующий описанию лота, покупатель можно пожаловаться на такого продавца. Для этого в онлайн-аукционе eBay реализован механизм так называемых клеймов, т. Давайте подробнее узнаем, что собой представляют жалобы на eBay. Клейм от англ. После открытия претензии одной из сторон конфликта администрация eBay рассматривает дело и выносит свое решение.

Как eBay ограбил меня в пользу покупателя

А дальше остаётся ожидать ответа продавца. Причём этот ответа может и не последовать. Но в большинстве случаев продавцы сразу же отвечают или выполняют требования, которые от них хочет покупатель если конечно требования обоснованные и адекватные. О каждом действии продавца Вы будете уведомлены через систему внутренних сообщений eBay их копия будет передаваться и на Ваш E-mail, указанный при регистрации на eBay.

В случае если продавец на eBay не выполняет заявленных обязательств, например, не высылает уже оплаченный товар или же присылает товар, не соответствующий описанию лота, покупатель можно пожаловаться на такого продавца. Для этого в онлайн-аукционе eBay реализован механизм так называемых клеймов, т. Давайте подробнее узнаем, что собой представляют жалобы на eBay. Клейм от англ.

Jump to navigation. Для защиты покупателей и решения данных проблем на eBay разработана и действует программа eBay Buyer Protection Программа Защиты Покупателей.

Вход Регистрация. Искать только в заголовках. Поиск через Google Обычный Поиск Расширенный поиск

Как правильно разрешить спорный вопрос на eBay ?

Я соглашаюсь, оплачиваю, оказывается это EMS для меня оказалось сюрпризом , через неделю получаю. Уже при получении закралось сомнение, габариты должны быть не те. Тем не менее расписываюсь в получении, открываю, понимаю, что комплект очень похож на тот, что в описании лота, однако без жесткого кейса. Жесткий кейс для таких вещей очень важная штука. Это проф.

Спор — это бесплатный инструмент, предоставляемый платёжной системой PayPal , всем клиентам, оплатившим товары или услуги, через свой аккаунт в PayPal. Такая возможность предоставляется только зарегистрированным пользователям системы PayPal , по этой причине настоятельно рекомендую перед оплатой любого товара зарегистрироваться и после этого проводить оплату. Диспут это разновидность онлайнового спора между отправителем денежных средств Покупателем и их получателем Продавцом.

Жалобы (претензии) на eBay

Во время покупок и продаж товаров как и в любом магазине, на аукционе еВау могут случится недоразумения и случаи обмана с вашим торговым партнером, для решения таких, иногда очень спорных вопросов как и в платежной системе paypal , правила ebay предлагаю вам кроме написания отзывов, открыть диспут, используя страницу диспутов. Теперь перед вами откроется страница где надо нажать ссылку Report an Unpaid Item, при не оплате товара покупателем или Report an Item Not Received or Not as Described, при неполучении купленного лота через аукцион ebay, если товар пришел поломанный или не соответствующий описанию лота. После чего вам предстоит заполнить формы указав уникальный номера лота на ebay, выбрать из предложенного меню причины жалобы для открытия диспута и подтвердить это нажатием кнопки Continue. Продавец может открыть диспут о неоплаченных лотов покупателем Unpaid Item Dispute после чего на аукционе ebay идет четыре этапа развития событий: открытие диспута о неполучении оплаты от покупателя за выигранный лот Сроки для открытия диспута : диспут на ebay открывается не раннее 7 дней и не позднее 45 дней после окончания торгов аукциона по данному лоту. Возможны случаи когда на аукционе ebay по решению администрации или договоре покупателя и продавца, диспут может быть открыт ранее: покупатель был удален за нарушения администрацией аукциона еВау покупатель и продавец согласились разорвать сделку В первом случае покупатель получает предупреждение Unpaid Item Strike от администрации аукциона еВау, а продавцу возвращается комиссионные и начисления за оказанные услуги Final Value Fee - FVF. Однако во втором случае от покупателя выигравшего лот на еВау должно быть получено согласие на расторжение сделки. Эти сообщения администрации ебау содержат: напоминание о том что нужно сделать оплату за выигранный лот и инструкции как можно связаться с продавцом, как сделать оплату за лот. Если в течении 7 дней ответ от покупателя не получен, продавец имеет право закрыть диспут с жалобой и бесплатно сделать выставление лота на новые торги relist item.

Диспут на PayPal – как открыть и вести диспут, чтобы вернуть деньги

Все определяет фактическое положение дел по конкретному делу. Я никогда не даю гарантию стопроцентного успеха по делу, потому что невозможно выиграть все споры, однако я гарантирую, что моя работа будет выполнена добросовестно и профессионально, а мой клиент, даже в случае отрицательного результата по делу, выйдет из ситуации с наименьшими потерями.

Также хочется отметить, уважаемый клиент, что к каждому делу (будь оно гражданское или уголовное), я подхожу индивидуально. Если для принятия решения, Вы желаете пообщаться с адвокатом лично, всегда готов идти на контакт. Щорса 8, вход с ул. Апанасенко, 3 этаж, оф.

Чтобы перевести диспут на eBay в претензию, необходимо а на втором работники магазина должны поставить свою подпись.

Что делать, если покупатель не оплачивает товар

Затраты возмещаются Вы не потеряете деньги, потраченные на юридические услуги. Полная конфиденциальность Безоговорочная гарантия конфиденциальности в отношении сведений в вашей заявке, которые вы указали для связи.

Как это работает Первое.

Конечно же, бесплатная юридическая консультация онлайн не может сравниться с полным юридическим сопровождением каждого вопроса. В первую очередь, всем желающим получить консультацию стоит понимать, что грамотные юристы не работают бесплатно, а подобные шаги навстречу людям, это желание помочь в меру своих возможностей и времени.

Каждый грамотный специалист в первую очередь дорожит своей репутацией, а бесплатная юридическая консультация онлайн для них возможность укрепить свои знания, повысить собственную известность и, конечно же, помочь людям.

Я вызывала электрика, он сделал работу и выставили громадный счет и включили позиции которые они не делали. Человек организация строительный кооператив, собрал деньги на строительство домов и исчез. Дома так и не построил обещанные. Его искали с 93 года.

Подскажите как уговорить соседа который слушает музыку влюбое время вызывали полицию не однократно а сосед не открывает двери и они уезжают. Что можно сделать с этим соседом кому жаловаться Спасибо. Но на моём месте Брюс Уиллис сделал бы взрывчатку из муки и уксуса.

Если есть время и базовые знания, то лучше заняться решением проблемы самому. Легко можно найти и законы и подзаконные акты и правоприменительную практику. Снизить риск можно, если переводить деньги через банк.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. thandpaca

    Даже и не придирешься!

  2. Агнесса

    Автору нужно памятник постаить за такое!:)

  3. Варлаам

    КРАСАВЧЕГ СПАСИБО...

  4. tfultuba

    Это была моя ошибка.